售后服务体系
企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务,这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品,同时,能够最大范围地获得消费者的满意, 增加企业的竞争能力,扩大市场占有率,给企业带来良好的经济效益和社会效益。
在市场经济条件下,迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争,售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到 的意想效果,最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此,企业产品服务策略的发展方向。优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段,却忽视了售后服务,因此采取全面售后服务策 略,消除顾客的不满情绪。